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제목

[상품 주문취소/교환/반품 안내

작성자 atflee(ip:)

작성일 2021-03-26

조회 779

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내용





Q.배송 후 제품의 교환·반품 접수는 어떻게 하나요?

A. 교환 및 반품은 상품 수령일로부터 10일 이내로 앳플리 고객센터로 연락을 주셔야 정상적인 처리가 가능합니다.

* 홈페이지 상 제품 교환·반품 처리방법 :

① 홈페이지 상단 메뉴 중 주문/배송조회 클릭

② 반품하고자 하는 주문건의 제품을 선택하여 반품 신청, 혹은 교환 신청 클릭

           1)교환 시, 불량인 경우에 한해 가능하며 다른 상품과의 교환은 어렵습니다. 

           2)반품 시, 환불 받을 계좌 정확히 작성(환불 받으실 금액이 있으신 경우에만 작성하여 주시면 됩니다) 

*단, 카드 결제 혹은 휴대폰 결제하였을 시 환불은 현금 환불이 아닌 카드결제 취소 or 휴대폰 결제 취소로 진행됩니다.

              - 상품을 보내주실 때에는 [ 주문번호/ 주문자명/연락처/원하시는 처리내용 ] 등을

                정확하게 기재해서 보내주시면 더욱 원활한 처리가 가능합니다. 

              - 제품을 보내실 때에는 주문번호/주문자명/연락처가 주문내역과 일치해야만 빠른 처리가 가능합니다.

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Q.교환 및 반품이 불가능한 경우가 있나요?

 아래의 경우 교환 및 반품이 거절될 수 있습니다.

     - 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 

     - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

     - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

     - 패키지 상품의 누락의 경우

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Q.AS 규정은 어떻게 되나요? 

-앳플리는 구매 후 1년 무상 A/S를 보증합니다. 

(단, 소비자 과실은 제외)

 

1) 앳플리 온라인 공식 인증 판매처에서 구매한 상품의 보증기간은 최초 구입일

    (구입 사이트 및 주문번호 확인 및 인터넷 거래내역 지참 시)을 기준으로 적용됩니다. 

2) 구매내역 증빙이 불가한 경우에는 처리 진행이 어려운 점 고객 여러분의 양해 부탁드립니다. 

 

항상 앳플리를 이용해주셔서 감사합니다.

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Q.배송 전 주문 변경, 주문 취소를 하고 싶어요. 



A. 오후 16시 이전까지 당일 주문 건에 한하여 주문 변경 및 취소 처리가 가능합니다.

다만, 주문 결제 및 출고 준비가 안된 상태에서만 취소가 가능하며 

출고 준비까지 완료 된 주문건은 16시 이전 고객님의 주문 조회 란에서 

’배송 준비중‘으로 표기되어 있어도 이미 제품은 발송되어 취소 및 변경이 불가능할 수 있습니다.

발송 된 경우 주문 변경 및 취소 처리가 매우 어렵기 때문에

최초 주문 시 이 점을 충분히 고려하여 신중하게 주문 부탁드립니다.

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